Tham khảo

Tìm câu trả lời nhanh cho tài khoản của bạn

Chúng tôi tập hợp những câu hỏi thực tế mà bạn hay gặp nhất — từ cách nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, đến cách xác minh tài khoản và liên hệ hỗ trợ.

Tài khoản & đăng nhậpNạp & rút tiềnHỗ trợ tiếng ViệtCasino trực tiếp và slot
188k Tìm câu trả lời nhanh cho tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ với chúng tôi theo cách bạn muốn

Đội hỗ trợ của 188k phản hồi bằng tiếng Việt qua ba kênh chính. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn — nếu cần xử lý giao dịch gấp, chat trực tiếp sẽ là lựa chọn nhanh hơn email.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang, nhập câu hỏi và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các vấn đề về tài khoản hoặc giao dịch cần xử lý nhanh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email — thích hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình xác minh ví hoặc mô tả lỗi kỹ thuật cụ thể để đội kỹ thuật xem xét.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh mạng xã hội chính thức của 188k để hỏi về tình trạng tài khoản hoặc cập nhật chương trình đang chạy. Phản hồi trong giờ hoạt động.
SỐ LIỆU THỰC TẾ

Những con số phản ánh cách vận hành

3
Ví điện tử nội địa được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
SSL
Kết nối mã hóa bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch
iOS & Android
Truy cập trên điện thoại qua trình duyệt, không cần cài đặt thêm
Tiếng Việt
Giao diện và hỗ trợ tài khoản hoàn toàn bằng tiếng Việt
CAM KẾT VẬN HÀNH

Chúng tôi vận hành thế nào để bạn yên tâm

Niềm tin không đến từ lời hứa, mà từ cách hệ thống hoạt động thực tế. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể về cách 188k xử lý tài khoản và thanh toán của bạn.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều đi qua kết nối SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thuần túy trên hệ thống.

Xác minh tài khoản rõ ràng

Quy trình xác minh danh tính dùng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn đổi số điện thoại, cần xác nhận lại qua kênh hỗ trợ trước khi thực hiện giao dịch.

Thanh toán nội địa minh bạch

Số tiền nạp qua MoMo hoặc ZaloPay được đối chiếu tự động với mã giao dịch. Nếu số dư chưa cập nhật sau khi ví xác nhận thành công, hỗ trợ sẽ tra cứu ngay khi bạn cung cấp mã đó.

Hỗ trợ bằng tiếng Việt

Đội hỗ trợ tài khoản làm việc và trả lời bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh hay thuật ngữ kỹ thuật để giải thích vấn đề — mô tả bình thường là đủ.

188k Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Mở tài khoản tại 188k chỉ cần số điện thoại và một ví thanh toán nội địa — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được chấp nhận. Sau khi điền thông tin, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại để xác nhận danh tính; bước này thường hoàn tất trong vài giây. Một khi tài khoản đã hoạt động, bạn

có thể nạp tiền ngay trong ứng dụng bằng cách chọn phương thức thanh toán, nhập số tiền và xác nhận bằng mã PIN của ví. Số dư phản ánh trên tài khoản ngay khi giao dịch khớp. Nếu bạn truy cập trên điện thoại, giao diện tự điều chỉnh — không cần tải thêm ứng dụng riêng để dùng trên Android

hay iOS. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở những khu vực được phép.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money

Câu hỏi bạn hay gửi về cho chúng tôi

Chúng tôi chọn lọc từ những câu hỏi thực tế nhận được qua chat và email hỗ trợ. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, hãy gửi câu hỏi qua kênh chat trực tiếp để được hỗ trợ cụ thể hơn.

Có. Chọn MoMo trong mục thanh toán, nhập số tiền, sau đó mở ứng dụng MoMo và xác nhận bằng mã PIN. Số dư cập nhật ngay khi giao dịch khớp thành công.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào bước xác minh tài khoản và tình trạng ví ZaloPay của bạn. Hãy đảm bảo ví đã liên kết đúng số điện thoại đăng ký để tránh chậm trễ không cần thiết.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã đó để đặt lại mật khẩu mới — toàn bộ quá trình không cần liên hệ hỗ trợ.

Có, Viettel Money là một trong các ví điện tử được hỗ trợ. Thao tác tương tự như MoMo và ZaloPay — chọn ví, nhập số tiền, xác nhận trong ứng dụng Viettel Money của bạn.

Không cần cài thêm ứng dụng. Mở trình duyệt trên Android hoặc iOS, vào 188k và giao diện tự điều chỉnh phù hợp với màn hình điện thoại của bạn.

Kiểm tra lại xem ví đã gửi thành công chưa và mã giao dịch đã được tạo chưa. Nếu ví xác nhận thành công mà số dư vẫn chưa thay đổi, gửi mã giao dịch đó qua chat hỗ trợ để chúng tôi tra cứu ngay.
Tham khảo

Câu hỏi

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.